Veel gestelde vragen
Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?
Je kan je klantgegevens steeds wijzigen via je online account, hiervoor moet je rechts bovenin de website inloggen. Nadat je bent ingelogd, zie je aan de linkerzijde een verwijzing naar je accountinformatie en je adresboek. Hier kan je je persoonlijke gegevens wijzigen.
Hoe plaats ik een online bestelling?
Hoe retourneer ik mijn online bestelling ?
Wat zijn de verzendkosten?
Wat betreft de verzendkosten hebben we ervoor gekozen om het simpel en gemakkelijk te houden. We gebruiken ongeacht de grootte en het gewicht van de bestelling maar 1 tarief voor elke zone. Dit zijn de tarieven:
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij verzenden onze bestellingen via onze partner DPD, één van de grootste logistiek dienstverleners in Europa. Bestellingen worden geleverd in Nederland en de rest van Europa.
Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Wij streven ernaar dat je pakket binnen 2 tot 4 werkdagen na ontvangst wordt bezorgd.
Daarom stuurt DPD een e-mailbericht een dag voordat je pakket zal worden bezorgd.
Je hebt dan nog de mogelijkheid om je levering aan te passen. Hoe je deze wijzigingen moet doorgeven vind je terug in de e-mail van DPD.
De leveringsvensters zijn tot op 1 uur nauwkeurig.
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
De leverindicatie is tot op 1 uur nauwkeurig. In deze e-mail vind je tevens een link waarmee je de locatie van je pakket live op een kaart kan volgen, zo weet je precies waar de chauffeur zich bevindt en hoe laat je het pakket mag verwachten.
Welke bezorgopties kan ik kiezen?
Ik was niet thuis op het moment van levering. Wat nu?
Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger van DPD een briefje in je brievenbus achterlaten. Je pakje wordt dan naar de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop gebracht, via mail laat DPD je weten waar en wanneer je je pakje kan ophalen.
Hoelang blijft mijn pakket in een DPD afhaalpunt liggen?
In een DPD Pickup parcelshop
Je pakket blijft na aankomst in het afhaalpunt (dat is de datum waarop je een eerste mail hebt gekregen van DPD) uiterlijk 1 week in het afhaalpunt liggen.
Werd het pakket niet afgehaald binnen die tijd, dan wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar ons magazijn.
Waar vind ik een DPD afhaalpunt?
Je vindt altijd een parcelshop dichtbij jou in de buurt.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten leveren?
Tijdens je bestelling kies je dan snel op welk adres je pakket geleverd moet worden.
Een extra adres kan bijvoorbeeld zijn: je werkadres, adres van je buren, familie of vrienden.
Kan ik de levering van mijn bestelling wijzigen?
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Ruilen of retourneren mag binnen 15 dagen na ontvangst, mits de artikelen niet beschadigd en ongedragen zijn en de prijskaartjes nog aan de artikelen bevestigd zitten.
Wanneer en hoe gebeurt de terugbetaling van mijn retour via de webshop?
De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Bij een gedeeltelijke retour niet, aangezien je een deel van je bestelling gehouden hebt.