Veel gestelde vragen
Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?
Je kan je klantgegevens steeds wijzigen via je online account, hiervoor moet je rechts bovenin de website inloggen. Nadat je bent ingelogd, zie je aan de linkerzijde een verwijzing naar je accountinformatie en je adresboek. Hier kan je je persoonlijke gegevens wijzigen.
Hoe plaats ik een online bestelling?
Ga naar het artikel dat je wenst te bestellen.
Selecteer de gewenste kleur en maat. Via de maattabell kan je zien welke maat je het beste kan bestellen.
Klik op de bestelknop, het artikel wordt nu aan je winkelmand toegevoegd.
Ga naar je winkelmand, je vindt deze rechtsboven via het icoon van de winkeltas.
Controleer in het dropdown menu of je de juiste artikelen aan de winkelmand hebt toegevoegd.
Je kan in dit menu direct doorgaan naar de kassa of controleer je winkelwagen via de knop onderin het menu. Heb je een kortingscode? Dan kan je dezein de winkelwagen invullen.
Kies vervolgens de gewenste verzend- en betaalmethode en vul je gegevens in.
Voor het plaatsen van de bestelling moet je akkoord gaan met de verkoopvoorwaarden.
Vink het vakje aan en klik op de button om de bestelling te plaatsen.
Je wordt nu doorverwezen naar de betaalomgeving waar je de betaling kan doen.
Als de betaling correct is gebeurd, zal er een succespagina worden getoond. Ook zal een orderbevestiging per e-mail naar je verzonden worden.
Hoe retourneer ik mijn online bestelling ?
Ben je niet tevreden met je bestelling dan kun je deze binnen 15 dagen retourneren. Doe een kopie van de factuur bij de retourzending met een begeleidend briefje.
Retourvoorwaarden
• Het artikel moet in onbeschadigde staat zijn.
• Indien mogelijk in de originele en onbeschadigde verpakking.
• De labels en kaartjes moeten nog aan het artikel zitten (indien van toepassing)
• Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn (passen is natuurlijk geen probleem)
• Bij artikelen waar hygiëne een rol speelt (zoals oorbellen, panty's, ondermode, en cosmetica) moet
het oorspronkelijke zegel op de verpakking nog gesloten zijn.
Het volledige aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending, op je
rekening teruggestort. Indien je je complete bestelling aan ons retour, stuurt worden ook de aan ons
betaalde verzendkosten betaald. De verzendkosten voor retourneren zijn voor eigen rekening.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat betreft de verzendkosten hebben we ervoor gekozen om het simpel en gemakkelijk te houden. We gebruiken ongeacht de grootte en het gewicht van de bestelling maar 1 tarief voor elke zone. Dit zijn de tarieven:
• Nederland : euro 3.75
• Europa : euro 9,75
Bij een bestelling boven de honderd euro in Nederland worden er geen verzendkosten berekend. Voor de rest van Europa is dit 200 euro.
Wie bezorgt mijn bestelling?
Wij verzenden onze bestellingen via onze partner DPD, één van de grootste logistiek dienstverleners in Europa. Bestellingen worden geleverd in Nederland en de rest van Europa.
Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling bezorgd wordt?
Het is momenteel niet mogelijk om tijdens het plaatsen van je bestelling een bezorgdatum te kiezen.
Wij streven ernaar dat je pakket binnen 2 tot 4 werkdagen na ontvangst wordt bezorgd.
Uiteraard vinden wij een gebruiksvriendelijke bezorging op een voor jou passend moment belangrijk.
Daarom stuurt DPD een e-mailbericht een dag voordat je pakket zal worden bezorgd.
Je hebt dan nog de mogelijkheid om je levering aan te passen. Hoe je deze wijzigingen moet doorgeven vind je terug in de e-mail van DPD.
De volgende aanpassingen zijn mogelijk:
Kies een nieuwe leverdatum
Laat je pakket op een ander adres leveren (bijvoorbeeld op kantoor in plaats van thuis)
Laat je pakket in een DPD afhaalpunt leveren
Geef toestemming aan de chauffeur om je pakket op een veilige plaats neer te zetten (bijv. onder de carport bij de buren)
Op de ochtend van de levering word je door DPD via e-mail geïnformeerd over het tijdstip van levering.
De leveringsvensters zijn tot op 1 uur nauwkeurig.
Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de track en trace code van je bestelling. DPD zal je een dag voor levering een bericht sturen met de melding dat het pakket de volgende dag zal worden bezorgd.
Op de ochtend van de bezorging krijg je een bericht van DPD hoe laat je de chauffeur mag verwachten.
De leverindicatie is tot op 1 uur nauwkeurig. In deze e-mail vind je tevens een link waarmee je de locatie van je pakket live op een kaart kan volgen, zo weet je precies waar de chauffeur zich bevindt en hoe laat je het pakket mag verwachten.
Welke bezorgopties kan ik kiezen?
Bezorging in een DPD afhaalpunt in uw omgeving.
Bezorging op een adres naar keuze door DPD
Ik was niet thuis op het moment van levering. Wat nu?
Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger van DPD een briefje in je brievenbus achterlaten. Je pakje wordt dan naar de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop gebracht, via mail laat DPD je weten waar en wanneer je je pakje kan ophalen.
Hoelang blijft mijn pakket in een DPD afhaalpunt liggen?
In een DPD Pickup parcelshop
Je pakket blijft na aankomst in het afhaalpunt (dat is de datum waarop je een eerste mail hebt gekregen van DPD) uiterlijk 1 week in het afhaalpunt liggen.
Werd het pakket niet afgehaald binnen die tijd, dan wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar ons magazijn.
Waar vind ik een DPD afhaalpunt?
DPD heeft een uitgebreid netwerk van Pickup Parcelshops in de Benelux, Frankrijk en Duitsland.
Je vindt altijd een parcelshop dichtbij jou in de buurt.
Als je tijdens je bestelling kiest voor levering in een DPD afhaalpunt, worden de beschikbare afhaalpunten in de buurt van je adres op een kaart getoond. Je kan hier tevens het adres en de openingsuren van de afhaalpunten terugvinden.
Via de website van DPD kan je ook altijd alle informatie terugvinden over parcelshops in Europa..
Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn factuuradres laten leveren?
Dat kan! Maak het je gemakkelijk en maak in je account verschillende leveradressen aan.
Tijdens je bestelling kies je dan snel op welk adres je pakket geleverd moet worden.
Een extra adres kan bijvoorbeeld zijn: je werkadres, adres van je buren, familie of vrienden.
Uiteraard is het ook mogelijk om zonder account een ander leveradres in te voeren.
Kan ik de levering van mijn bestelling wijzigen?
Heb je een adres opgegeven? De dag voor de levering krijg je een bevestigingsmail van DPD. Hier kan je de leveropties nog wijzigen. Kies een andere datum of een ander adres.
Koos je een Pickup parcelshop ? Dan kunnen we de gegevens van je levering niet meer wijzigen.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Ruilen of retourneren mag binnen 15 dagen na ontvangst, mits de artikelen niet beschadigd en ongedragen zijn en de prijskaartjes nog aan de artikelen bevestigd zitten.
Wanneer en hoe gebeurt de terugbetaling van mijn retour via de webshop?
Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, alle geretourneerde aankopen terugbetalen, mits de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en de prijskaartjes nog aangehecht zijn.
Op het moment dat wij je retour ontvangen en verwerkt hebben zal je van ons een e-mail ontvangen met een overzicht van de geretourneerde artikelen.
De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Wanneer je een korting genoot bij de bestelling, zal deze korting ook mee verrekend worden bij het retourbedrag.
Bij een volledige retour wordt de verzendkost (indien van toepassing) ook terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour niet, aangezien je een deel van je bestelling gehouden hebt.
